مراسلة البكراوي المصطفى البزيوي - في زمن أصبحت فيه الجالية المغربية بالخارج في حاجة ماسة إلى إدارة قريبة، مرنة، ومتجاوبة مع انشغالاتها اليومية، تبرز القنصلية العامة للمملكة المغربية بفيرونا كواحدة من النماذج القنصلية التي استطاعت أن تفرض حضورها من خلال جودة الخدمات، والانفتاح على المرتفقين، واعتماد الرقمنة كخيار استراتيجي لتسهيل الولوج إلى الوثائق والخدمات الإدارية.
لقد شهدت الآونة الأخيرة تحولا ملحوظا في طريقة اشتغال هذه القنصلية، سواء على مستوى تدبير المواعيد، أو معالجة الملفات، أو التواصل مع أفراد الجالية المغربية المنتشرة عبر النفوذ الترابي الواسع التابع لها. فالمرفق القنصلي بفيرونا لم يعد مجرد فضاء لاستخراج الوثائق الإدارية، بل تحول إلى إدارة حديثة تراهن على النجاعة، السرعة، وتقريب الإدارة من المواطن المغربي المقيم بإيطاليا.
ويجمع عدد من المرتفقين على أن من أبرز مكامن القوة داخل هذه القنصلية اعتمادها المتزايد على الرقمنة والخدمات الإلكترونية، حيث أصبح بإمكان أفراد الجالية الحصول على معلومات دقيقة، وحجز المواعيد، وتتبع بعض الإجراءات عبر المنصات الرسمية، وهو ما ساهم في تخفيف الضغط اليومي، وتقليص فترات الانتظار، وتنظيم عملية استقبال المواطنين بشكل أكثر انسيابية.
غير أن نجاح هذا الورش الإداري يبقى رهينا كذلك بانخراط المرتفقين أنفسهم في ثقافة الإدارة الرقمية، وذلك عبر احترام المواعيد المحددة، واستعمال المنصات الإلكترونية الموضوعة رهن إشارتهم، والالتزام بمواقيت الدوام الإداري. فالعلاقة بين الإدارة والمواطن تقوم على التعاون المتبادل، وكلما ارتفع منسوب الوعي التنظيمي لدى المرتفقين، انعكس ذلك إيجابا على جودة الخدمات المقدمة.
ورغم التحديات المرتبطة بشح الموارد البشرية والإمكانات اللوجستية، فإن أطر وموظفي القنصلية يواصلون أداء مهامهم بوتيرة عالية، في ظل ضغط يومي متزايد، بالنظر إلى العدد الكبير لأفراد الجالية المغربية المقيمة ضمن الدائرة القنصلية التابعة لفيرونا. وتشير المعطيات المتداولة إلى أن القنصلية تعالج ما يقارب مئتي ملف يوميا، وهو رقم يعكس حجم المجهودات المبذولة من طرف مختلف المصالح الإدارية لتلبية طلبات المواطنين في آجال معقولة.
كما لا يمكن الحديث عن دينامية هذا المرفق دون الإشارة إلى أسلوب التواصل المستمر والانفتاح على قضايا الجالية، حيث تحرص القنصلية، تحت إشراف السيد القنصل العام، على مواكبة مختلف الإشكالات الإدارية والاجتماعية التي تواجه المواطنين المغاربة بإيطاليا، مع السعي إلى إيجاد حلول عملية تراعي ظروف الهجرة وتعقيدات المساطر أحيانا.
إن تجربة القنصلية العامة للمملكة المغربية بفيرونا تبرز بوضوح أن تحديث الإدارة القنصلية لم يعد ترفا مؤسساتيا، بل ضرورة ملحة تفرضها التحولات الرقمية وانتظارات الجالية المغربية بالخارج. وهي تجربة تؤكد كذلك أن نجاح الإدارة لا يقاس فقط بحجم الإمكانات المتوفرة، بل أيضا بروح المسؤولية، وجودة التدبير، وحسن التواصل مع المواطنين.
وفي ظل هذه الدينامية، يبقى الرهان الأساسي هو تعزيز هذا المسار الإصلاحي، عبر دعم الموارد البشرية، وتوسيع الخدمات الرقمية، وتحفيز ثقافة الإدارة الإلكترونية لدى المرتفقين، بما يضمن إدارة أكثر قربا وفعالية في خدمة مغاربة العالم.