في إطار سعيها المستمر لتحسين جودة الخدمات وتقريبها من أفراد الجالية المغربية، تواصل قنصلية مورسيا تنظيم مبادرة “الأبواب المفتوحة” وفق مقاربة عملية تركز على النجاعة والاستجابة السريعة لاحتياجات المرتفقين.
وترتكز هذه المبادرة على تقديم خدمات قنصلية محددة تشمل تسليم وثائق حسن السيرة، وجوازات السفر، والبطاقات الوطنية، إلى جانب توفير فضاءات مخصصة لشرح المساطر والإجراءات الإدارية بشكل مبسط. ويهدف هذا التوجه إلى تنظيم العمل بشكل أفضل، وتفادي التشتت، مع ضمان معالجة دقيقة وفعالة للطلبات ذات الأولوية.
وتُشرف على هذه العملية القنصل العام سناء مروّح، التي عملت على تعبئة مختلف الأطر القنصلية وتنسيق جهودها لضمان سلاسة الخدمات وجودتها. كما تم اعتماد أسلوب تواصلي واضح ومباشر يمكّن المرتفقين من فهم الإجراءات بسهولة، مما يسهم في تسهيل ولوجهم إلى الخدمات دون تعقيد.
وقد انعكست هذه المقاربة التنظيمية بشكل إيجابي على سير العمل داخل القنصلية، حيث تم تقليص فترات الانتظار وتحسين ظروف الاستقبال، في أجواء يسودها الانضباط وروح المسؤولية.
وتبرز مبادرة “الأبواب المفتوحة” كنموذج حديث للخدمة القنصلية، يعكس التزام القنصلية بنهج يرتكز على القرب من المواطنين، والفعالية في الأداء، والاستجابة العملية لانشغالات الجالية، بما يعزز الثقة ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة.
