Maglor - Le 7 avril 2025, les passagers du vol TB7351 de la compagnie TUI fly, reliant Casablanca à Metz-Nancy, font face à une situation d'incertitude prolongée. Initialement prévu à 05h45, le vol a été successivement retardé à 11h10, avant de finalement être reporté sans qu'aucune nouvelle heure de départ ne soit confirmée. À l'heure actuelle, les voyageurs restent bloqués à l'aéroport Mohammed V de Casablanca, toujours dans l'attente d'informations claires sur leur départ, créant ainsi un climat de frustration et d'angoisse.
Une communication en temps réel, mais une situation incertaine
Bien que TUI fly ait fait l'effort de maintenir une communication avec les passagers, la gestion de l'attente n'a pas été à la hauteur des attentes. Les informations ont été transmises par SMS, mais elles n'ont pas permis d'apaiser les inquiétudes des voyageurs. Les messages reçus au fur et à mesure de la journée témoignent d’une situation de plus en plus incertaine :
Premier message : "Cher passager, en raison d'un vol entrant retardé, l'heure de départ du vol TB7351 Casablanca - Metz, aujourd'hui, le 07 avril, a été modifiée. Votre vol partira à 11h10. Veuillez vous enregistrer au moins 2 heures avant l'heure de départ initiale."
Un premier message qui a certes informé les passagers d'un changement horaire, mais a aussi engendré des inquiétudes, car de nombreux passagers avaient déjà planifié leurs déplacements en fonction de l'heure de départ initiale, ce qui a compliqué leur organisation.
Deuxième message : "Nous vous offrons quelque chose à manger ou à boire pendant votre attente. Vous recevrez cela directement du personnel de l'aéroport, ou vous pourrez recevoir un bon du personnel au sol avec lequel vous pourrez acheter quelque chose vous-même. Toutes nos excuses et nous vous souhaitons un agréable vol."
Bien que ce message ait annoncé une mesure d’assistance, l'idée de devoir attendre sans certitude sur la suite a encore davantage perturbé les passagers. De plus, certains voyageurs se sont retrouvés dans une situation délicate, n’ayant pas de moyens financiers ou ne voulant pas faire face à l'inconfort d'une longue attente sans assurance d’un départ imminent.
Troisième message : "Cher passager, voici une mise à jour sur le vol TB7351 de Casablanca à Metz, aujourd'hui 07 avril. Pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons pas encore vous donner une nouvelle heure de départ. Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous informerons par SMS. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée."
Ce dernier message, plutôt vague, a laissé de nombreux passagers sans réponse concrète sur l'heure de leur départ. De nombreux voyageurs se sont retrouvés à attendre sans aucune estimation sur la durée de leur attente, renforçant l'incompréhension et l'angoisse générées par cette incertitude.
Des passagers en difficulté
Les conséquences de ce retard prolongé ne se limitent pas aux seuls désagréments liés à l’attente à l’aéroport. De nombreux passagers sont confrontés à des difficultés pratiques et émotionnelles. Parmi eux, plusieurs viennent de villes éloignées comme Settat ou Berrechid, ce qui rend leur retour à la maison une option difficile, voire impossible, pendant cette période d'attente prolongée. Ces voyageurs doivent désormais décider s'ils continuent à patienter dans l’espoir d’un départ prochain ou s’ils prennent la décision difficile de quitter l’aéroport en attendant des informations plus précises.
Les personnes âgées et les familles avec enfants, quant à elles, font face à des conditions de plus en plus éprouvantes. L'attente devient non seulement inconfortable mais aussi stressante, notamment pour les enfants, qui, après plusieurs heures d'attente, commencent à manifester de l’agitation.
Témoignage de Samira, une passagère de Settat : "Je suis arrivée ici tôt ce matin, avec mon enfant en bas âge. On m'a dit que le vol serait retardé, mais personne ne pouvait me dire quand exactement. C'est devenu vraiment difficile à gérer. Mon enfant a faim, et je suis épuisée. Ce n'est pas acceptable de rester aussi longtemps sans informations. oui sans information car nous n'avons pas tous reçu de sms"
En parallèle, les proches des passagers, qui les attendent à l’aéroport de Metz-Nancy, subissent également les conséquences de cette situation. Certains ont dû faire de longs trajets, comme ce mari qui a parcouru plusieurs heures depuis la frontière allemande pour récupérer son épouse. L'absence de toute information précise empêche ces proches de s’organiser et d’adapter leur emploi du temps, les obligeant à patienter dans l’incertitude.
Témoignage de Mohamed, mari de la passagère attendue à Metz-Nancy : "J'ai traversé la frontière allemande pour venir chercher ma femme à Metz. C'est un long trajet, et maintenant je dois attendre sans savoir quand elle va arriver. J'ai l'impression que personne ne me dit rien. C'est une situation frustrante et ma femme ne dispose pas de téléphone..."
Un Professionnel impacté par le retard
Les retards ont également un impact significatif sur les professionnels, dont les engagements ne peuvent pas être reportés aussi facilement. Pour certains, cette situation crée des enjeux supplémentaires importants, non seulement en termes de temps, mais aussi de conséquences professionnelles sérieuses.
Une Situation Qui Reste à Suivre
Actuellement, la compagnie aérienne TUI fly ne donne toujours pas d’heure précise de départ. Pour les passagers, la situation reste donc incertaine. De nombreux voyageurs expriment des frustrations croissantes face à une gestion des retards qui manque de transparence et de clarté.
Les passagers espèrent un retour rapide à la normale, mais certains risquent de manquer des engagements professionnels, médicaux, voire familiaux en France. La situation est d’autant plus préoccupante pour ceux qui ont des obligations urgentes à honorer.
En attendant que la situation soit résolue, l'inquiétude demeure parmi les passagers et leurs familles. TUI fly doit désormais faire face à des attentes non seulement en matière de communication mais aussi d'indemnisation pour les désagréments occasionnés par ce retard sans fin.
Nous continuerons à suivre l'évolution de cette situation de près et mettrons à jour cet article dès que de nouvelles informations seront disponibles.